De Functie:

Communicatie staat bij haar hoog in het vaandel. Het is daarom belangrijk dat haar klanten voortdurend hiervan op de hoogte wordt gehouden.

Als hoofd van het service team wordt er van je verwacht dat je stand-by diensten draait ten behoeve van haar 24×7 contracten. Concreet betekent dit dat je om de drie weken dienst hebt van maandag 8:30 uur tot de volgende week maandag 8:30 uur.

In een notendop wordt het volgende van je verwacht:

– het behandelen van ICT gerelateerde ondersteuningsverzoeken van beheerders en gebruikers aan klantzijde;

– het oplossen van incidenten en vastleggen van de voortgang in haar call registratiesysteem;

– afhandelen van escalaties van incidenten naar 3e en 4e lijn;

– je kunt complexe problemen die voorkomen signaleren en beschrijven;

– je communiceert oplossingen en voortang terug naar klanten;

– je bent capabel om een team van support engineers aan te sture...