De Functie:

Als 1e lijns medewerker ben je in de kern het 1e aanspreekpunt voor de klanten van dit bedrijf, dat betekent voornamelijk simpele verzoeken en vragen afhandelen of als het om complexe problemen gaat bij klanten een ticket aanmaken en ervoor zorgen dat je technische collega's je klant verder kunnen helpen. Doordat je veel contact hebt met de diverse afdelingen leer je op de lange termijn alle medewerkers van het bedrijf goed kennen en krijg je automatisch ook een soort spilfunctie tussen de verschillende afdelingen in de loop der jaren, je zit dus niet alleen maar aan de telefoon de hele dag.

Gezien het een klein bedrijf betreft zijn de functies vaak wat breder dan bij grotere bedrijven, zo zal je niet alleen inbound belletjes aannemen maar zit er ook een outbound component in de functie waarbij je bijvoorbeeld klanttevredenheid onderzoekt of bepaalde mailings nabelt voor je collega's op de andere afdelingen.

Hier werken betekent e...