De Functie:

Als IT Helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan interne gebruikers. Je zult fungeren als het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en problemen. Daarnaast werk je nauw samen met hun IT-team om ervoor te zorgen dat alle systemen soepel draaien en eventuele technische kwesties snel worden opgelost.

Taken en verantwoordelijkheden:

– Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van gebruikers met betrekking tot IT-gerelateerde problemen;

– Diagnostiseren en oplossen van technische problemen, zowel op afstand als ter plaatse;

– Registreren en documenteren van alle ondersteuningsverzoeken en genomen acties;

– Installatie, configuratie en onderhoud van hard- en software;

– Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van diverse IT-hulpmiddelen en applicaties.

– Bijdragen aan continu verbetering van IT-processen en -procedures.