De Functie:

Als Medior Service Manager / Contractbeheerder bij deze toonaangevende organisatie ben je de schakel tussen klanten en de interne organisatie. Met jouw ervaring in service- en contactmanagement zorg je ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt en continu verbetert.

Je bent verantwoordelijk voor het beheren, bewaken en optimaliseren van Service Level Agreements (SLA’s), Delivery Assurance Plans (DAP’s) en andere contractuele afspraken. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en klantgerichte instelling worden afspraken niet alleen nagekomen, maar ook verbeterd.

Samen met klanten en interne stakeholders bouw je aan sterke, duurzame relaties. Je monitort prestaties, initieert verbeteringen op het gebied van efficiëntie en kostenbeheersing en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de serviceorganisatie.

Gevraagd Profiel: