De Functie:

Als Teamleider Servicedesk op hun Servicedesk speel je een cruciale rol in zowel het aansturen als het verder ontwikkelen van een team van 6 medewerkers. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor het bedienen van hun klanten, waarbij klanttevredenheid en het naleven van SLA-contracten centraal staan.

In deze rol neem je het voortouw in de dagelijkse gang van zaken en zorg je ervoor dat de inkomende incidenten via de mailbox tijdig en effectief worden afgehandeld. Dit betekent dat je niet alleen een coachende rol speelt voor je team, maar ook zelf actief betrokken bent bij beheerwerkzaamheden, waardoor je werk zeer afwisselend en dynamisch is.

Een belangrijk deel van je taken omvat het ondersteunen van de medewerkers in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling, zodat zij hun groeipad optimaal kunnen volgen. Je bewaakt de voortgang van storingsmeldingen en tickets om ervoor te zorgen dat deze tijdig en conform afspraken...