Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :

Un(e) responsable SAV bilingue français/allemand

Vos fonctions:

3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces

·        S’assurer que toute demande entrante (demande d’intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l’entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente

·        Identifier les suivis de garanties des installations réalisées

·        Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l’adéquation charge / ressources

·        Piloter la facturation en continu

·        Superviser le statut des interventions et l’archivage des dossiers

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