Telefónista

Responsabilidades

• Ejecutar y garantizar que las llamadas de solicitudes de todos nuestros huéspedes y clientes internos se respondan y se den seguimiento de manera correcta y constante hasta quedar solucionados, garantizando así la satisfacción de los mismos.
• Atender llamadas de huéspedes, llamadas externas y solicitudes de los departamentos internos y colaboradores.
• Realizar registros de las solicitudes de llamadas externas, así como un récord en bitácora que se archiva por periodo mensual para su validación.
• Realizar diariamente los cambios de turno y el llenado del checklist de call center.
• Realizar diariamente el llenado y envío del formato Market Share, el cual refleja el porcentaje que tenemos del mercado de un producto o servicio específico.
• Organizar y planificar, con conocimiento de técnicas específicas.
• Trabajo en equipo.
• Disponibilidad para rotar horarios.

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