Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel (L1) y ejecutar actividades de configuración, alistamiento e inventario de equipos informáticos, principalmente laptops y desktops, dentro del proyecto de reemplazo anual de equipos y soporte operativo en sitio.

Principales responsabilidades

• Configurar laptops y desktops para el reemplazo anual de equipos de usuario final.


• Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones.


• Gestionar y actualizar el inventario de equipos.


• Atender requerimientos de soporte técnico de primer nivel (L1) según demanda y disponibilidad operativa.


• Registrar, atender, cerrar y escalar tickets mediante herramientas de gestión como SysAid.


• Escalar oportunamente casos a niveles L2/L3 conforme lineamientos del cliente.


• Elaborar reportes semanales y quinc...