Descripción del empleo

• Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control.
• Escalado de las incidencias y seguimiento con los proveedores. Comunicación del estado y evolución.
• Ejecución de informes y reportes procedimentados.
• Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias.
• Revisión de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida.
• Soporte a los distintos proveedores sobre cambios.
• Comunicación del estado y evolución de los cambios relevantes.

Requisitos

• Experiencia de mínimo 1 año en Gestión de incidencias.
• Soporte telefónico.
• Idiomas: Conocimiento alto de catalán hablado y escrito.
• Herramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y Ofimáticas.
• Autonomía, flexibilidad, dinamismo, trabajo e...