Sobre o trabalho Técnico de Melhoria Operacional (CC)

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Técnico de Melhoria Operacional para colaboração com empresa cliente, na zona de Lisboa.

FUNÇÃO

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center, backoffice e comunicações digitais;
• Assegurar o acompanhamento dos assistentes através de briefings individuais, sessões de coaching, entre outros;
• Garantir a produção, atualização e manutenção dos conteúdos de formação;
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade;
• Elaborar reportings regulares relativo à atividade;
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações de melhoria operacional.
• Horário compreendido entre as 9h e as 20h;
• De segunda a sexta-feira, com folgas fixas ao sábado e domingo;
• Experiência em funções semelhantes (obrigatório