Technischer Support | After Sales Service 100%

Ihre Aufgaben:

• Fokus auf die Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Anliegen per Telefon, Video-Call oder vor Ort
• Verantwortung für die Beurteilung und Abwicklung von Reklamationen und Garantiefällen
• Durchführung von Wartungen, Reparaturen, Installationen und Deinstallationen beim Kunden
• Ersatzteilbeschaffung und Organisation der benötigten Komponenten
• Dokumentation von Geschäftsvorfällen sowie Erstellung von Analysen und Reports
• Bearbeitung von Retouren: Entgegennahme, Prüfung und Entscheid über weitere Schritte
• Kontrolle von Falschlieferungen und Falschbestellungen
• Selbständige Planung und Koordination von Serviceeinsätzen
• Technische Analyse und Recherche zur Produktverbesserung oder Neuentwicklung eigener Produkte
• Sicherstellung und Schulung zur korrekt...