LES MISSIONS CONFIÉES
Au sein de notre équipe de 19 techniciens (dont 3 dédié au support) sous la responsabilité du chef de service, votre mission consiste à :
Assurer le support Niveau 1 à Niveau 3 avec gestion et suivi des incidents IT (catégorisation / priorisation).Diagnostiquer, analyser, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance en effectuant le compte-rendu des appels dans l’outil de gestion des tickets.Gestion des solutions de sauvegarde, de firewalls et autres solutions de sécurisation.Administration et supervision de parcs informatiques hétérogènes, maintenance de postes utilisateurs.Assurer la maintenance de nos plateformes hébergées dans notre datacenter : sauvegardes, supervision, serveurs syslog …Assurer le déploiement d’équipements à distance à la suite de commandes clients.Installer et administrer des solutions bureautiques ou collabor...