Votre mission

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour l'un de ses clients, basé à Poitiers un poste de technicien Systèmes et Réseaux H/F dans le cadre d'un contrat en Intérim de longue durée.
Missions :
 Gestion des demandes et incidents

• Traiter l’ensemble des demandes et incidents escaladés à l’équipe Infrastructure & Réseau.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes.
• Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
• Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.

• Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l’équipe.
• Mettre à jour systématiquement les outils d’exploitation et tout document de suivi associé à la prestation....