Résoudre les incidents de type niveau 1 / niveau 2 / (bureautique) et niveau 1 pour certaines applications métiers

Fournir une solution complète de bout en bout pour toute demande ou incident

Réception des appels pour une résolution immédiate

Conseiller les utilisateurs

Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme

Préparer, installer et gérer administrativement le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.

Assurer la maintenance préventive.

Rédaction de procédures et documentations afin d'alimenter la base de connaissances sur base de l'expérience acquise

Veiller à la qualité de la gestion des tickets (informations renseignées dans...