Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50).

Les postes sont à pourvoir en CDI.

Anglais niveau B1 minimum.

Débutants acceptés.

Vos principales missions seront de :

– Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs

– Etablir un diagnostic des incidents rencontrés

– Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident

– Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing

– Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Technical skills

Une formation étant dispensée à votre arrivée, les postes sont ouverts à des profils débutants en informatique.

C'est votre rigueur et votre aisa...