Description du poste et Missions

GESER BEST recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Utilisateur

Vos principales missions seront les suivantes : 

Traiter les incidents complexes, accompagner la montée en compétence du Service Desk N en place et améliorer le dispositif existant
Analyser et traiter les incidents affectés au N 
Effectuer un Suivi End to End des incidents escaladés à des tiers partenaires client
Améliorer la performance du Service Desk N
Gérer la connaissance : Améliorer, compléter les procédures existantes pour le SD N et le SD N
Créer et faire valider des nouvelles procédures SD N et SD N
Assurer une expertise technique pour améliorer / accompagner les process client

Spécificités : Horaires de travail du mardi au samedi de h à h

Profil recherché

Vous avez suivi une formation en informatique et possédez au moins une expérience de - ans dans un poste similaire. Vou...