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Le/La Technicien(ne) Support ABM intervient au sein d’une équipe support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle autour des solutions ABM. Il/Elle est le point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents, des demandes et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes.
Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les solutions ABM.
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, qualification, résolution ou escalade).
Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils ABM et répondre à leurs questions fonctionnelles.
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète et garantir...