Nous sommes à la recherche d'un Technicien informatique support, notre centre est situé dans le sud Ouest de Lyon.
Vous intervenez principalement au sein du service support pour le compte de nos clients PME
- Support téléphonique technique
- Prise d'appels
- Classification et saisie des demandes d'interventions
- Diagnostic d'incidents
- Résolution et suivi du traitement des d'incidents
- Traçabilité des appels de la demande jusqu'à l'action clôturante
- Relation client et suivi
De manière ponctuelle, vous pouvez être amené à intervenir sur le terrain directement chez nos clients :
- Maintenance du système d'information clients sur le terrain
- Paramétrage et configuration des postes de travail
- Ins...