Job description

Rattaché(e) au Responsable IT, vous intégrerez une équipe internationale de support IT (Helpdesk) composée actuellement de membres basés en France et aux États-Unis, avec une expansion en cours en Inde. 

En tant que Technicien(ne) Support IT N1/N2, vous serez chargé(e) de fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs du monde entier. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes de service, en veillant à leur résolution dans les délais et à un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. 

Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la qualité des services IT en résolvant efficacement les problèmes, en les escaladant si nécessaire, et en contribuant à l’amélioration continue des processus de support. 

Responsabilités principales :

Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux via un outil de ticketing (Freshservic...