Contexte
Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d’Experis auprès d’un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.
Vos missions :
Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautiqueRépondre aux appels des utilisateurs en français et en anglaisQualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaireDiagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logiciellesRésoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoinPrendre le contrôle à distance des postes utilisateursGuider les utilisateurs dans la résolution des incidentsTester et valider le bon fonctionnement des équipementsAssurer le reporti...