Description du poste

• Support Utilisateurs & Gestion des Incidents


• Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque


• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (hardware, software, réseaux, etc.)


• Réaliser les interventions sur site ou à distance


• Assurer le support sur les environnements Windows, Mac OS, Android, iOS


• Gérer les tickets d'incidents via des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow…)


• Proposer des solutions de contournement aux problèmes récurrents


• Rédiger des comptes rendus d'intervention


• Gestion de Parc & Déploiement


• Installer et configurer les matériels et logiciels utilisateurs


• Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement via Intune, formation)


• Préparer et déployer les postes de travail, imprimantes, smartphones