Description du poste

Un appel, un ticket, une question au comptoir : vos journées ne se ressemblent pas. Vous êtes au centre des échanges techniques avec nos clients, en première ligne pour leur apporter des réponses claires et rapides.

Vous assurez un support technique autour de nos solutions d'alarme et de contrôle d'accès. Vous écoutez, analysez et guidez les clients à distance pour résoudre leurs difficultés. Vous êtes aussi en lien constant avec nos équipes internes pour fluidifier la communication et améliorer la qualité de service.

Vos missions principales seront :

- Répondre aux demandes clients via hotline ou comptoir
- Guider les clients dans la résolution à distance
- Proposer des solutions adaptées, dont le remplacement de matériel
- Documenter les échanges et partager les retours avec les équipes commerciales
- Participer aux démonstrations et formations clients dans notre showroom pour présenter nos produits...