Description du poste et Missions
Rattaché au responsable SAV, vous êtes chargé du traitement des Demandes de Recours en garantie (DRG) des concessionnaires. Vous assurez l’installation, la maintenance et la réparation des produits commercialisés auprès des clients. Vous assurez un travail d’analyse des défauts dans un souci d’amélioration continue.
Dans ce cadre, vos principales missions seront:
Traiter les DRG en analysant et évaluant la prise en charge à mettre en place puis en garantissant une résolution technique; Créer des fiches de contrôles en cas de défauts récurrents ou seriels et garantir leur application; Remonter les problèmes Qualité de manière structurée et documentée au service Qualité afin qu’ils soient traités en amont Représenter une famille de produit lors des réunions qualité produits (Vans / Cœur de Gamme…), et en assurer le suivi. Effectuer un suivi Qualité / coût des problèmes qualité imputables aux fou...