Accueil des sollicitations des utilisateurs

Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais

Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP

Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures

Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Traitement des actions de support correspondantes

Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résol...