Savoir être réactif et pro-actif aux demandes des utilisateurs;

Assurer un haut niveau de qualité de service dans le respect de ses engagements de résultats;

Mettre en place un Support des Services constitué d'une équipe performante et fiable (faible Turn Over) capable de capitaliser les connaissances et d'augmenter le niveau de service offert aux Utilisateurs ;

Etre en mesure de proposer des prestations complémentaires dans le cadre d'actions ponctuelles ;

Offrir une visibilité totale sur son l'activité par le biais de reporting, de comités opérationnels et de pilotage

le support informatique du réseau bureautique sur PC ou laptops associés : commutateurs LAN/Réseau , serveurs, imprimantes.

le suivi des backups du réseau informatique du centre

l'administration des serveurs (GPO, ...