Mission

La
société BIMP (LDLC APPLE) spécialisée dans la distribution et services
informatiques dans le domaine APPLE et Windows (vente de matériels,
déploiements d'infrastructures et solutions de logicielles) recrute un Technicien Hotline H/F à Limonest (69).

Rattaché
au service DSI Hotline, vous dépannerez en télémaintenance les clients ouvrant
une déclaration de problème informatique auprès du support et qualifierez le
problème pour résolution ou escalade aux niveaux techniques N2/N3.

Vos missions principales :

Traiter les tickets ouverts au support

Répondre aux appels, rappeler les clients

Qualifier la criticité du ticket, recontacter le client, prendre la main sur sa machine pour tenter de résoudre le problème. 

Qualifier vers le niveau N+1 les tickets ouverts au support

Qualifier la criticité du ticket et l’amplitude de la panne afin 

Orienter le ticket à l’endroit le plus adapté :...