Au sein d’un centre de services dédié à l’infogérance, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des infrastructures informatiques de nos clients.
Mais au-delà de la technique, vous êtes un véritable acteur de la satisfaction client : chaque action que vous menez contribue à offrir un service fiable, réactif et humain.
Poste en rotation 24h/24h et 7 jours sur 7.
💡 Vos responsabilités incluent :
Superviser les systèmes et les alertes via les outils d’exploitation.Intervenir sur les incidents de niveau 1 et 2, avec une approche proactive et orientée client.Communiquer avec les clients pour les tenir informés et les rassurer.Documenter les procédures et les incidents pour garantir la traçabilité.Collaborer avec les équipes techniques pour anticiper les besoins et améliorer les services.Assurer la gestion courante de l’exploitation (contrôles quotidiens, disponibilités applica...