Description de la mission

Prendre en charge les demandes des utilisateurs et gérer les tickets via loutil de ticketing (GLPI), en assurant un rôle dalerte sur les incidents de priorité haute ou très haute ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs (matériel, logiciel, réseau, périphériques) et transférer les cas complexes à léquipe infra ;
Assurer ladministration des droits et des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) ainsi que le paramétrage des logiciels métiers (droits daccès, référentiels) ;
Configurer et déployer les postes de travail, téléphones mobiles et périphériques selon les procédures en vigueur ;
Assurer linterface avec les prestataires applicatifs pour le suivi des incidents et des demandes de support ;
Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et les procédures support ;
Participer aux phases de recettage applicatif en lien avec les équipes métiers et SI ;
Étre force de propos...