Wat ga je doen?

• Je geeft dagelijks leiding aan een Export Customer Care team van 5 FTE en zorgt voor een positieve, resultaatgerichte en klantgerichte werkomgeving.


• Je bewaakt de kwaliteit, productiviteit en KPI's van het team en ondersteunt medewerkers bij complexe klantvragen en escalaties.


• Je coacht, motiveert en ontwikkelt teamleden actief door middel van feedback, begeleiding en performance management.


• Je optimaliseert bestaande processen en signaleert continu kansen om slimmer, sneller en efficiënter te werken.


• Je werkt nauw samen met interne afdelingen, offshore teams en klanten om een soepele communicatie en uitstekende service te waarborgen.


• Je ondersteunt de digitale transformatie door het gebruik van e-commerce, self-service tools en automatisering actief te stimuleren binnen het team.

Klaar voor een volgende stap in een aansturende rol binnen export?Werken bij een...