Je kent het wel. Klanten die van kastje naar muur worden gestuurd. Als Teamlead Servicedesk Techniek ben jij degene die dat doorbreekt zowel voor klanten én medewerkers. En dat binnen een organisatie waar teamleiders gehoord, gesteund en serieus genomen worden.
Wat maakt deze functie aantrekkelijk?
Je stuurt dagelijks een ervaren servicedeskteam aan dat ruim 1.000 klantvragen per dag afhandelt.Je collega-teamleiders zijn jou al voorgegaan: meerdere doorgroeitrajecten naar management binnen 2 jaar.Jouw stem telt: je geeft actief input op belscripts, chatbotinteracties en verbetervoorstellen. Wat je gaat doen
Aansturen van het team, inclusief coachen, rapporteren en structurerenAnalyseren van prestaties & verbetervoorstellen doenZorgen dat klanten gehoord worden én de servicedesk efficiënt blijft draaienSparren met interne stakehol...