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Team Leader Support Clients - H/F

Company: Groupe iliad

Location: Marseille, London

Posted: June 01, 2026

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Position Details

Le poste

Rattaché/e au Responsable Support Clients au sein de la Direction des Opérations, vous assurez le management d’une équipe d'Administrateurs et d'Ingénieurs Réseaux ou Système, en charge de la gestion d’incidents clients et la supervision des infrastructures clientes/internes.

Vous contribuez à améliorer la qualité du support technique et la relation client.

Vos missions

Au niveau managérial :

  • Organiser, piloter et superviser l’activité de son équipe
  • Réaliser les entretiens individuels
  • Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
  • Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
  • Identifier les axes d’amélioration au sein de son périmètre d’activité et les réaliser les actions correctives associées

    • Au niveau opérationnel :

  • Réaliser le suivi des tickets
  • Gérer les escalades
  • Entretenir l’es...