Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar/liderar equipe
• Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação
• Monitoramento dos KPI's operacionais
• Visão analítica dos processos
• Análise e atualização de relatórios
• Elaboração e administração de escalas
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto
• Aplicação de feedback
• Gestão dos liderados

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Superior completo em faculdade de comunicação ou similares
• Desejável experiência com liderança em Call Center
• Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade
• Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office
• Espanhol Avançado (escrita/compreensão/verbal)
• Foco no cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Planejamento e Organi...