Description du poste

Missions principales

Management & coordination d’équipe

• 
  

  Encadrer et coordonner une équipe I&O de niveau 1 (2 collaborateurs)

  
  


• 
  

  Organiser, prioriser et suivre les activités quotidiennes de l’équipe

  
  


• 
  

  Garantir l’efficacité opérationnelle et la qualité de service

  
  

Support opérationnel (hands-on)

• 
  

  Participer activement aux activités de support de niveau 1

  
  


• 
  

  Traiter les tickets : gestion des comptes utilisateurs, attribution de licences, résolution d’incidents simples

  
  


• 
  

  Assurer le suivi des demandes et incidents dans les outils ITSM

  
  

Gestion d...