DESCRIPTION DU POSTE

En tant que membre de l'équipe support, vous interviendrez évidemment sur la partie support de l'outil dans un esprit d'équipe et de contribution au service de nos utilisateurs, mais aussi en tant qu'ambassadeur technique du produit pour la société et ses parties prenantes.

En intégrant une équipe support, il sera important de comprendre nos utilisateurs, le BIM d'exploitation ainsi que notre écosystème afin d'apporter une réponse technique juste.

Au cœur dune équipe pluridisciplinaire, vous assurez le support niveau 3 des plateformes applicatives SaaS de cette entreprise.

Vous jouez un rôle crucial dans le maintien de la performance et de la satisfaction des utilisateurs Ce poste nécessite une expertise approfondie dans le diagnostic et la résolution de problèmes complexes liés aux applications SaaS, ainsi qu'une excellente compréhension des besoins des utilisateurs, et notamment :

> Support Fonctionnel Niveau 3 :