Descrição e Atividades

Oferecer suporte técnico aos nossos clientes, garantindo um atendimento claro, respeitoso e eficiente, com foco na resolução de problemas. Atender clientes por telefone, e-mail e sistema de tickets, prestando orientações sobre utilização do software e esclarecendo dúvidas operacionais, a fim de garantir a continuidade das operações do cliente. Registrar todas as solicitações, tratativas e retornos no sistema interno de tickets, assegurando rastreabilidade, histórico adequado e controle das demandas. Executar procedimentos técnicos padronizados, incluindo atualizações de sistema, configurações, backups e validações, visando restabelecer o correto funcionamento do ambiente do cliente. Entregar demandas. Realizar acesso remoto ao ambiente do cliente, quando necessário, seguindo protocolos de segurança e boas práticas, para diagnóstico e resolução de inconsistências. Consultar banco de dados e realizar verificações técnicas básicas (quando aplicável), ...