Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições: Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
Identificar melhoriasnos processos/metodologias garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;
Manter relacionamentocom o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
Atrair, desenvolver einspirar os melhores TOTVERS, dedicando tempo de qualidade ao seu time;
Alinhar e co...