Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica do time de suporte Protheus;
• Atuar diretamente em incidentes críticos e situações de alta complexidade;
• Realizar análise técnica aprofundada (root cause analysis) e propor soluções estruturais;
• Atuar na interface técnica com o cliente, garantindo comunicação clara e assertiva;
• Apoiar decisões técnicas relacionadas a customizações, integrações e performance;
• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;
• Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
• Conduzir tecnicamente os at...