São Paulo - SP

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Vaga afirmativa para Mulheres

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar a rotina operacional do time, assegurar o cumprimento de indicadores e SLAs, e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para nossos clientes. Essa posição terá papel central na organização da operação, no desenvolvimento da equipe e na condução de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

• Supervisionar a rotina do time de Relacionamento/Atendimento, garantindo qualidade, produtividade e padrão de comunicação.
• Monitorar e cobrar SLA, TMA, FCR, NPS/CSAT, backlog, taxa de reabertura e outros indicadores.
• Organizar escala, prioridades e distribuição de demandas (picos, crise, sazonalidade).
• Atuar em casos críticos/escalados, garantindo resolução e postura profissional com o cliente.
• Conduzir 1:1, fe...