Overview

Apex América Perú está buscando un Supervisor de Call Center con experiencia en segmento de retenciones en servicio de telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center.
• Alinear al equipo a alcanzar resultados/ objetivos en el área de retenciones.
• Entrenar y desarrollar a los agentes de call center.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes.
• Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
• Implementar y supervisar los procedimientos de control de calidad.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center en segmento de retenciones.
• Experiencia en la gestión de equipos grandes.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
• Conocimientos en sistemas CRM y herramientas de evaluación de desempeño.
• Contar con disponibilidad ...