Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.
Misión del cargo:
Fiscalizar el cumplimiento de normas, procesos, procedimientos y Gestion de los Técnicos de Terreno a su cargo.
Descripción Funciones del Cargo:
- Fiscalizar actividades realizadas en Terreno.
- Detectar, proponer y ejecutar mejoras continuas.
- Mantener una estrecha relación con los Administradores de Servicios y Jefes de Proyectos.
- Gestionar escalamientos.
- Realizar seguimiento continuo a cada una de las tareas que cada Team debe realizar.
- Confirmar el cumplimiento de los procesos que la metodología de despliegue exige.
- Velar por el óptimo cumplimiento de los SLA del servicio.
Nuestro Candidato Ideal:
- Técnico titulado en Informática,...