Buscamos un(a) Supervisor Senior de Workforce Management (WFM) con sólida experiencia en call center, responsable de la planificación, monitoreo y optimización de recursos para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y eficiencia operativa.Responsabilidades principales
Liderar al equipo deWFM (RTA, Forecast, Scheduling).
Supervisar la planeación de demanda, pronósticos y elaboración de horarios.
Monitorear la operación en tiempo real y asegurar cumplimiento deSLA y KPIs.
Analizar tendencias de volumen, desempeño y productividad.
Implementar estrategias para optimizarheadcount, capacidad y eficiencia operativa.
Coordinar con áreas de operaciones, capacitación y calidad.
Generar reportes ejecutivos y presentar insights a nivel gerencial.
Asegurar control deadherencia, shrinkage y occupancy.Requisitos
Licenciatura concluida (Ingeniería, Administración, Actuaría o afín).
Experiencia mínima de2–4 años en WFM en Call Center.
Experiencia liderando equi...