Role Overview

Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.

Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.

Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.

Key Responsibilities

Planning & Forecasting

• Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati
• Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA
• Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive

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