Descrição

Planejar e distribuir as demandas operacionais da equipe (preventivas, corretivas e emergenciais);

• Supervisionar a execução dos serviços em campo, garantindo qualidade e conformidade técnica;
• Gerir equipe técnica (escala, produtividade, desempenho e conduta);
• Controlar e acompanhar SLAs contratuais e indicadores de performance;
• Atuar na priorização de chamados críticos e gestão de incidentes;
• Garantir cobertura operacional (inclusive sobreaviso e contingências);
• Elaborar relatórios gerenciais e técnicos para acompanhamento do contrato;
• Realizar interface com cliente, alinhando demandas, prazos e tratativas;
• Apoiar na mobilização e substituição de colaboradores quando necessário;
• Garantir cumprimento das normas de segurança e procedimentos internos.

Informações do Cargo

• Local de trabalho: Fortaleza, CE
• Regime de contratação de ...