Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar as operações, assegurando o cumprimento das metas e a eficiência dos processos e da infraestrutura.
• Acompanhar presença, pontualidade, escalas e produtividade da equipe, garantindo condições adequadas de trabalho.
• Monitorar operadores logados e sua disponibilidade, assegurando a cobertura necessária para o atendimento.
• Colaborar com a área de Qualidade na execução de monitorias e calibrações, alinhadas aos critérios definidos com os clientes.
• Realizar feedbacks estruturados com os operadores, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Analisar relatórios operacionais e de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas.
• Avaliar resultados de campanhas e premiações, garantindo alinhamento com os objetivos da operação.
• Apoiar o gerente na análise de indicadores e na definição de estratégias para melhoria de performance.