Objetivo del puesto

Asegurar el cumplimiento de las métricas operativas del personal a su cargo, generando valor agregado hacia nuestros clientes, con apego a los principios del ciudadano Telvista y a los estándares de calidad, servicio y desempeño de la compañía.

¿Qué harás?

• Liderazgo y desarrollo de equipo
• Impulsar el desempeño del personal mediante coaching, retroalimentación y seguimiento continuo.
• Monitorear y evaluar llamadas con feedback individual y grupal.
• Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de acción.
• Evaluar conocimientos, habilidades y comportamientos del equipo.
• Motivar e inspirar al personal para el cumplimiento de metas comerciales.
• Supervisión operativa en tiempo real
• Brindar apoyo y resolución de dudas sobre productos y procesos.
• Atender llamadas escaladas a supervisor.
• Dar seguimiento operativo en piso para asegurar el cumpli...