Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de técnicos e analistas de suporte;
• Distribuir tarefas e gerenciar escalas de trabalho;
• Monitorar o desempenho da equipe e garantir a qualidade no atendimento;
• Garantir o SLA do atendimento técnico dos níveis 1°, 2° e 3° do Help Desk;
• Criar e manter uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns;
• Controlar e gerenciar ativos de TI, como computadores, licenças de software e servidores;
• Controlar e fomentar novos sistemas com base nas necessidades do negócio;
• Propor alterações e melhoria das rotinas e elaborar propostas;
• Gerir e controlar parâmetros de utilização de sistemas;
• Acompanhar trabalhos desenvolvidos por empresas terceirizadas;
• Controlar e definir direitos de acesso de usuários de rede e sistemas;
• Mapear e acompanhar solicitações diversas de solicitações de ajuste e melhorias dos sistemas atuais;
• Co...