Supervisionar os processos estratégicos de atendimento em Reclame Aqui e Ouvidoria, mantendo o alinhamento com as diretrizes institucionais.
Analisar dados e tendências das reclamações, identificando padrões recorrentes e propondo estratégias de mitigação.
Desenvolver políticas e diretrizes de atendimento, certificando que a comunicação seja padronizada e eficaz.
Acompanhar e validar a aderência às normas regulatórias e boas práticas de atendimento ao consumidor.
Supervisionar iniciativas de melhoria contínua, criando e implementando planos de ação para reduzir a reincidência de reclamações.
Fornecer apoio estratégico à alta gestão, elaborando relatórios analíticos com ideias para tomada de decisão.
Atuar como interface entre a Ouvidoria e áreas críticas da organização, apresentando respostas assertivas e alinhadas com os interesses organizacionais.
Elaborar planos de contingência para momentos de alta demanda ou crises de reputação.
Monitorar indi...