• Supervisionar a equipe de atendimento e relacionamento com o cliente, garantindo qualidade, agilidade e excelência no serviço prestado;• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, SLA, TMA, entre outros), propondo ações de melhoria contínua;• Estruturar e otimizar processos de atendimento, visando eficiência operacional e melhor experiência do cliente;• Atuar na gestão de conflitos e tratativas de demandas críticas, assegurando a satisfação e retenção de clientes;• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e encantamento do cliente;• Garantir o correto registro e acompanhamento das interações no CRM;• Promover treinamentos e capacitação da equipe, visando aprimoramento contínuo;• Trabalhar de forma integrada com as áreas comercial, marketing e operações, alinhando estratégias e soluções;• Analisar feedbacks de clientes e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;• Elaborar relatórios gerenciais com insights estratégicos para tomada de decisão;...