Supervisor de Recepcion en Residence Inn by Marriott Playa del CarmenEstamos buscando un Supervisor de Recepcion con experiência y habilidades avanzadas en operación hotelera para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades.Supervisar y dirigir al equipo de recepción atendiendo los procesos establecidos.Establecer y mantener los estándares de servicio al cliente con base en los lineamientos de la marca.Resolver problemas y quejas de huéspedes ofreciendo alternativas que busquen la recuperación del servicio.Aplicar las políticas y procedimientos del hotel tanto operativos como financieros.Capacitar y desarrollar al equipo de recepción para seguir los estándares y KPI ́s del departamento.Asegurarse en conjunto con el Jefe del departamento para el logro de los KPI ́s: Servicios Móviles, Afiliaciones.Cubrir la ausencia del líder del departamento para asegurar la continuidad del trabajo de la recepción.Verificar que los horarios de recepción sean cubiertos para garantizar servicio y atenci...