Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento/Qualidade para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Desafios

Supervisão de Equipe:

• Coordenar e supervisionar a equipe de qualidade de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e padrões estabelecidos.
• Fornecer orientação e suporte à equipe para resolver problemas e aprimorar o desempenho.

Monitoramento de Qualidade:

• Realizar auditorias regulares nas interações de atendimento ao Cliente (chamadas, e-mails, chats, etc.) para assegurar conformidade com os padrões de qualidade.
• Desenvolver e aplicar métricas de desempenho e KPIs para avaliar a eficácia do atendimento ao Cliente.

Análise de Dados e Relatórios: <...